Laisser un avis Google : le guide pas à pas (à envoyer à vos clients)

Pour laisser un avis Google, ouvrez Google Maps connecté à votre compte Google, cherchez l'établissement, touchez « Avis » puis les étoiles vides, choisissez une note, écrivez quelques lignes et publiez. Le plus rapide reste le lien ou le QR code du restaurant, qui ouvre directement le formulaire. Il faut un compte Google, pas forcément une adresse Gmail.

Ce guide sert à deux personnes. Au client qui veut donner son avis sans chercher pendant dix minutes. Et au restaurateur qui veut envoyer un mode d'emploi clair à ses clients : vous trouverez plus bas un message prêt à copier, conforme aux règles de Google. Les étapes ont été vérifiées sur l'aide Google Maps le 26 septembre 2026. Les libellés peuvent varier légèrement selon la version de l'application.

Que faut-il avant de laisser un avis Google ?

1. Un compte Google. Google l'écrit noir sur blanc : les clients doivent être connectés à un compte Google pour laisser un avis (aide Fiche d'établissement Google). Une adresse Gmail n'est pas obligatoire, voir plus bas.
2. Une vraie expérience. Selon le règlement de Google sur les contenus, un avis doit refléter une expérience réellement vécue dans le lieu.
3. L'application Google Maps à jour sur téléphone. Google signale que les anciennes versions peuvent poser problème.

Sachez aussi qu'un avis Google est public et non anonyme : votre nom de profil, vos photos et vos autres avis sont visibles de tous.

Comment laisser un avis Google sur un téléphone (Android ou iPhone) ?

Les étapes sont presque identiques sur Android et sur iPhone, dans l'application Google Maps :

1. Ouvrez l'application Google Maps.
2. Cherchez le restaurant par son nom, ou touchez-le sur la carte.
3. En bas de l'écran, touchez le nom ou l'adresse du lieu pour ouvrir sa fiche.
4. Touchez l'onglet « Avis » (en haut de la fiche sur iPhone).
5. Touchez les cinq étoiles vides.
6. Choisissez votre note, puis écrivez votre texte dans le champ « Dites-nous en plus sur votre expérience ». Vous pouvez répondre aux questions proposées (repas, prix, service) et, selon la version, ajouter des photos.
7. Publiez.

Pas d'application Google Maps ? Vous pouvez passer par la recherche Google : sur la fiche du restaurant, un bouton pour rédiger un avis apparaît en général dans la partie avis. Son libellé peut varier selon la version.

Comment laisser un avis Google depuis un ordinateur ?

1. Allez sur Google Maps et connectez-vous à votre compte Google.
2. Recherchez le restaurant.
3. Dans le panneau de gauche, faites défiler et cliquez sur « Rédiger un avis ».
4. Cliquez sur les étoiles pour choisir la note.
5. Écrivez votre avis (le texte est facultatif, mais c'est lui qui aide les autres clients).
6. Cliquez sur « Publier ».

Comment laisser un avis avec le lien ou le QR code du restaurant ?

C'est la méthode la plus simple, et celle que les restaurateurs devraient proposer. Le restaurant récupère dans sa fiche Google un lien d'avis, qu'il peut transformer en QR code (Google le propose aussi, depuis un ordinateur). Côté client :

1. Scannez le QR code avec l'appareil photo du téléphone, ou touchez le lien reçu par SMS.
2. La fenêtre d'avis du restaurant s'ouvre directement, sans recherche.
3. Si Google vous le demande, connectez-vous à votre compte Google.
4. Choisissez la note, écrivez quelques lignes, publiez.

Pour vérifier que vous êtes sur la bonne fiche, regardez le nom et l'adresse affichés en haut du formulaire. Restaurateur, vous n'avez pas encore ce QR code ? Créez-le avec notre générateur gratuit de QR code avis Google.

Que faut-il écrire dans un avis Google utile ?

Un bon avis n'est pas long. Il répond aux questions que se pose le prochain client devant la vitrine : qu'est-ce que je mange, combien de temps j'attends, combien je paie, comment je suis reçu. Voici une structure à suivre pour un fast-food, à remplir avec votre propre expérience :

[Plat commandé], [sur place ou à emporter], un [jour et moment de la visite]. Servi en [délai]. [Ce qui était bien : cuisson, quantité, sauce, fraîcheur]. [Ce qui pourrait être mieux, s'il y a lieu]. [Prix payé]. Accueil [comment vous avez été reçu], salle [propreté, place].

Quelques règles simples :

• Des faits plutôt que des adjectifs : « servi en 10 minutes un samedi midi » aide plus que « rapide ».
• Une seule visite, la vôtre. Pas d'avis pour un proche, pas d'avis sur un restaurant où vous n'êtes pas allé.
• Pas de données personnelles : ni nom d'employé, ni numéro de téléphone.
• Restez courtois, même quand l'expérience était mauvaise : un avis négatif précis et poli est le plus utile de tous, pour les clients comme pour le restaurant.

Pourquoi mon avis Google n'apparaît pas ? Les problèmes fréquents

La plupart des blocages ont une cause simple. Voici les cas que Google documente dans son aide sur les avis manquants ou retardés et dans ses pages sur les avis Google Maps :

D'après les pages d'aide Google Maps et Fiche d'établissement Google consultées le 26 septembre 2026.

Comment modifier ou supprimer son avis Google ?

Vous pouvez changer d'avis à tout moment, par exemple si le restaurant a corrigé le problème signalé.

1. Sur téléphone : dans Google Maps, touchez « Contribuer », puis « Voir mon profil ». Faites défiler et touchez « Afficher tous les avis ».
2. Sur ordinateur : ouvrez le Menu en haut à gauche, puis « Vos contributions » et « Avis ».
3. À côté de l'avis, touchez « Plus ».
4. Choisissez « Modifier l'avis » ou « Supprimer l'avis », puis suivez les instructions.

Après une modification, la date affichée devient celle de la dernière modification (version Android, version iPhone de l'aide).

Restaurateur : quel message envoyer à vos clients ?

Google autorise, et même encourage, les établissements à demander des avis à leurs clients. Il pose deux limites claires dans son règlement : ne proposer aucun avantage en échange (remise, produit offert, participation à un jeu), et ne pas solliciter de façon sélective les seuls clients contents. Concrètement : on demande à tout le monde, sans condition, et on ne demande pas « 5 étoiles ».

Texte prêt à envoyer par SMS (uniquement aux clients qui ont accepté de recevoir vos messages) :

Bonjour, merci pour votre visite chez [Nom du restaurant]. Votre avis sur Google, qu'il soit positif ou non, aide les autres clients à nous découvrir et nous aide à progresser. C'est ici, en une minute : [votre lien d'avis]. Merci !

Texte pour l'affichette au comptoir, à côté du QR code :

Votre avis nous intéresse. Scannez ce code pour donner votre avis Google sur votre repas. Merci pour votre visite !

Et à l'oral, au moment de rendre la monnaie : « Si vous avez deux minutes, votre avis Google nous aide beaucoup, le QR code est juste là. » Ajoutez le lien vers ce guide pour les clients qui ne savent pas comment faire.

Combien d'avis espérer ? Un exemple chiffré

Prenons un fast-food de quartier qui sert 120 clients par jour, 26 jours par mois, soit environ 3 100 passages. Les taux ci-dessous sont des hypothèses de travail, pas des statistiques mesurées : chaque restaurant doit mesurer les siens.

Hypothèses prudentes à titre d'illustration. Pour mesurer votre propre taux, notez le nombre d'avis reçus sur un mois avant et après l'affichage du QR code.

Ce qui compte n'est pas le chiffre exact, mais la tendance : un geste simple, proposé au bon moment à tous les clients, suffit à multiplier les avis sans rien offrir en échange. Et une fois les avis arrivés, prenez le temps d'y répondre, avec nos modèles de réponses. À l'inverse, ne tombez pas dans le piège des avis achetés : nous détaillons les risques de l'achat d'avis Google.

Et avec MyCroq ?

Dans l'app MyCroq, la fiche de votre restaurant affiche un bouton « Laisser un avis Google », que vous configurez une fois dans MyCroq Pro. Vos clients fidèles ont ainsi votre lien d'avis dans leur poche, sans avoir à chercher. Ce bouton n'est jamais lié à un gain : la roulette et les points de fidélité restent totalement séparés des avis, comme l'exige Google.

Questions fréquentes

Faut-il une adresse Gmail pour laisser un avis Google ?

Non. Il faut un compte Google, mais pas forcément une adresse Gmail : Google permet de créer un compte avec votre adresse e-mail actuelle, par exemple chez Orange ou Outlook. Vous validez l'adresse avec un code, puis vous pouvez publier votre avis.

Peut-on laisser un avis Google anonyme ?

Non. Google indique que les avis sont publics et non anonymes : le nom de votre profil Google s'affiche à côté de votre avis, avec vos photos et vos autres contributions. Si vous ne voulez pas être reconnu, n'indiquez pas d'informations personnelles dans le texte.

Pourquoi mon avis Google n'apparaît pas ?

Le plus souvent, il est en cours de vérification : Google précise que cet examen peut prendre quelques jours. Il peut aussi avoir été retiré s'il ne respecte pas les règles, et un avis retiré n'est pas rétabli. Vérifiez qu'il figure bien dans vos contributions, sur le bon compte.

Peut-on modifier ou supprimer son avis Google ?

Oui, à tout moment. Dans Google Maps, retrouvez l'avis dans vos contributions, appuyez sur « Plus », puis sur « Modifier l'avis » ou « Supprimer l'avis ». Après une modification, la date affichée devient celle de la dernière modification.

Le restaurant voit-il qui a laissé l'avis ?

Il voit ce que tout le monde voit : le nom de votre profil Google, votre note, votre texte et vos photos. L'avis étant public, le restaurateur peut aussi y répondre publiquement, sous votre avis.

En résumé

Laisser un avis Google prend une minute : un compte Google, la fiche du restaurant dans Google Maps (ou son QR code), une note, quelques lignes factuelles, et c'est publié après vérification. Restaurateur, facilitez ce geste pour tous vos clients, sans rien offrir en échange : créez votre QR code avis Google, préparez vos réponses aux avis, et misez sur la fidélité avec nos 7 leviers pour fidéliser en restauration rapide.